Customer Relationship Manager (Crm)

Customer Relationship Manager (CRM)

Partenaires Hubspot CRM depuis 2015, MMIO accompagne ses clients dans la transformation digitale des ventes, du marketing et de la relation client : depuis le développement de sites performants au déploiement des outils Hubspot (CRM, IA/agents, marketing automation, Sales, Service, intégration API) en passant par la définition et la mise en oeuvre de stratégies de revenus percutantes(Inbound et Loop Marketing, Sales, RevOps) pour attirer de nouveaux clients et les fidéliser.
Nous sommes également partenaires d'autres éditeurs comme Pennylane, Aircall, Ringover, Leadinfo, Semrush....
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un consultant CSM (Customer Success Manager), avec une forte appétence RevOps pour gérer un portefeuille client PME/ETI/grands comptes.

Mission principale

En tant que Consultant RevOps / CSM, vous êtes l'interlocuteur dédié d'un portefeuille clients. Vous accompagnez les entreprises dans l'optimisation de leurs process commerciaux, marketing et service client, tout en garantissant leur satisfaction, leur montée en valeur et leur fidélisation.
Véritable partenaire stratégique, vous identifiez les besoins, pilotez les projets, animez les ateliers de travail avec les directions et contribuez à la mise en place de solutions concrètes pour améliorer la performance globale des clients.

Responsabilités principalesGestion et accompagnement d'un portefeuille clients

Être le point de contact principal et privilégié des clients.
Assurer une relation de confiance, durable et proactive.
Comprendre les enjeux métiers, les besoins opérationnels et les objectifs de performance de chaque client.
Suivre la satisfaction client et mettre en place les actions nécessaires pour garantir une expérience optimale.
Contribuer activement au renouvellement des contrats et à la fidélisation du portefeuille.
Conseil et accompagnement RevOps

Accompagner les clients dans la structuration, l'optimisation ou la refonte de leurs process.
Intervenir sur des sujets liés à :
la vente,
le service client,
le marketing,
l'onboarding CRM,
le mapping de données,
l'alignement des équipes Revenue.
Identifier les axes d'amélioration et recommander des solutions adaptées aux enjeux de croissance et de performance.
Animation d'ateliers et accompagnement stratégique

Animer des ateliers de direction et des sessions de travail avec les parties prenantes.
Cadrer les besoins, formaliser les process et co-construire de nouvelles méthodes de fonctionnement.
Faciliter les échanges entre les équipes métiers et assurer l'adhésion autour des projets menés.
Gestion de projet

Piloter plusieurs projets clients en parallèle, avec rigueur et méthode.
Assurer le suivi des plannings, des priorités, des livrables et des échéances.
Coordonner les différentes parties prenantes internes et externes.
Garantir une exécution fluide, structurée et orientée résultats.
Développement de la valeur client

Déceler les opportunités de développement au sein du portefeuille.
Identifier les besoins complémentaires et proposer des accompagnements ou solutions adaptés.
Participer à la croissance du chiffre d'affaires via l'upsell, le cross-sell et la fidélisation.
Pilotage de la performance

Suivre les indicateurs de performance et mesurer l'impact des actions mises en place.
Avoir une approche orientée résultats, retour sur investissement (ROI) et amélioration continue.
Accompagner les clients dans la lecture et l'exploitation de leurs données.

Compétences attendues

Excellente capacité de gestion de portefeuille clients ( 2 à 8 clients suivant les tailles de projet).
Très bonnes compétences en conseil, accompagnement et relation client.
Solide expérience en gestion de projet multi-clients ou multi-projets.
Capacité à animer des ateliers, cadrer des besoins et formaliser des process.
Bonne compréhension des enjeux RevOps, CRM, marketing, vente