Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Conseiller / Conseillère clientèle à distance



Profil :
Vous possédez une bonne élocution, une aisance relationnelle, de formation Bac +2 technique et ayant été habitué(e) à travailler dans un environnement hautement informatisé, vous avez de réelles capacités de raisonnement technique, de diagnostic et de synthèse.
Vous avez une excellente expression orale et une aisance téléphonique adaptée à tout interlocuteur.
Vous êtes autonome, avez le sens de la relation client à distance.
Vous disposez d'une bonne connaissance de l'environnement téléphonie / fibre.
Mission :
- Réceptionner les demandes / appels des utilisateurs.
- Enregistrer les demandes dans les outils mis à disposition.
- Réaliser un premier diagnostic.
- Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre défini.