Commercial / Commerciale sédentaire

Commercial / Commerciale sédentaire

Salaire : Mensuel de 2000 Euros sur 12 mois

Rattaché(e) au Responsable de Délégation, le/la Conseiller(ère) Administratif(ve) et Commercial(e) est le contact privilégié des adhérents et prospects.

Il/elle accueille, écoute, conseille et réalise des opérations de gestion et de vente et assure le suivi de l'activité commerciale et administrative de l'agence. Il/Elle gère les réclamations et veille à la qualité et la satisfaction client.

MISSIONS D'ACCUEIL :

Accueille en agence et par téléphone. Répond aux appels des adhérents, prospects, analyse et traite de façon proactive leurs demandes.
Ses initiatives et sa faculté à proposer des solutions adéquates permettent de consolider la relation de confiance avec le client.


MISSIONS DE VENTE et SUIVI ADMINISTRATIF DES VENTES :

- Ecoute, propose, et conseille afin de conclure des contrats d'Assurance auprès de particuliers, entreprises et TNS et d'atteindre les objectifs de ventes fixés par son responsable.

- Complète les documents d'adhésion en respectant les attentes du client (recueil d'informations et de besoins), la réglementation en matière d'assurance, la qualité de services.

- Participe à des opérations en vue d'accroitre le trafic physique et téléphonique en agence et promouvoir l'image de la société (phoning, évènements, distributions de flyers).

- Gère efficacement les réclamations de premier niveau, objections et demandes des assurés de sorte à atteindre les objectifs de satisfaction clients.

- Réalise des actes de vente et veille à la conformité dans le respect des procédures de vente imposées et la complétude.

- Transmet les affaires nouvelles au centre de gestion de Béziers en respectant les méthodes et procédures (exemple : livres de caisses, bordereaux, etc..).

MISSIONS DE GESTION :

- Assure le suivi de la vie du contrat d'assurance : modifications/ avenants au contrat, modifications relative à la personne contractante. Il/ Elle veille à l'actualisation des besoins du client et de ses données personnelles.

- Assure le suivi des paiements d'affaires nouvelles et le suivi des impayés.

-Encaisse les fonds provenant de règlements d'affaires nouvelles et régularisations d'impayés. Il/ Elle veille à les remettre en banque selon la procédure établie par le service comptabilité.

- Transmet les régularisations d'impayés selon les procédures en vigueur et avec les outils mis à disposition par l'entreprise.

- Gère et traite les relances contentieuses dans les délais impartis afin d'éviter les suspensions de garanties ou résiliations de contrats des adhérents.

- Prend en charge et gère les réclamations de premier niveau et transmet au Centre de Gestion pour traitement, dans les délais imposés par la procédure, toutes réclamations de niveaux supérieurs.

- Traite le courrier et les mails reçus en agence.

REPORTING :

Reporting hebdomadaire de l'activité de l'agence, de la gestion de son fond de caisse, et des réclamations auprès du responsable.