Chargé / Chargée de relation client

Chargé / Chargée de relation client



Nous recrutons en urgence pour l'un de nos clients à Sainte-Marie, un Chargé de Relation Client H/F pour une mission d'intérim.

Missions principales :
Gestion des besoins clients
- Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone ;
- Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre ;
- Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité ;
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur ;
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
Gestion des dossiers clients
- Tracer les demandes et les réponses aux clients dans l'outil ;
- Enregistrer les informations et données clients lors des actions commerciales de prospection ;
- Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l'envoi de courriers aux clients, l'enregistrement et réalisation des dédommagements.

Missions éventuelles :
- Contribuer à l'amélioration des procédures internes ;
- Participer à des ateliers collaboratifs pour faire évoluer le service client ;
- Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services : rédaction d'articles, conception de vidéos d'aide.

Profil recherché :
- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
- Sens de l'écoute, rigueur et réactivité
- Maîtrise des outils bureautiques et CRM
- Une première expérience en relation client est un plus

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