Chargé / Chargée de clientèle bancaire

Chargé / Chargée de clientèle bancaire



Assurer de manière pro-active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients
Promouvoir les offres numériques de La Poste Groupe et les parcours omnicanaux
Accompagner les clients dans l'utilisation des selfcare et développer leur autonomie
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES - SOCLES: Coopération et ouverture
Construire et faire vivre des réseaux informels ou structurés d'individus ou de groupes en s'appuyant sur les outils collaboratifs comme les réseaux sociaux internes.
Etre ouvert(e) d'esprit et curieux(se) au sein de son environnement.
Culture du changement et de l'innovation :
Encourager et accompagner le changement et les initiatives d'amélioration dans un environnement complexe et incertain...
Orientation résultats
Engager des actions et mobiliser en toute autonomie des ressources (financières, matérielles, techniques, numériques et humaines) pour atteindre des performances durables dans le respect des principes éthiques, de qualité de vie et de RSE. Bac avec une année d'expérience dans le domaine commercial et relation clients
Savoir s'exprimer aussi bien à l'écrit qu'à l'oral de manière claire et compréhensible, avec un vocabulaire adapté à l'interlocuteur et au contexte professionnel, et selon le canal de communication
S'assurer en permanence de la satisfaction du client en prenant en compte son avis à chaque étape de la relation.