Chargé / Chargée d'information, de médiation sociale

Chargé / Chargée d'information, de médiation sociale

Salaire : Mensuel de 1867.02 Euros sur 12 mois

Dans le cadre du lancement de son nouveau réseau le 18 août 2026, Kar'Ouest déploie une offre de mobilité enrichie, intégrant de nouvelles lignes, des horaires optimisés et des solutions innovantes pour faciliter les déplacements des usagers. Pour accompagner ce lancement, nous recrutons des Agents d'information et de médiation (H/F).

Véritables ambassadeurs de cette nouvelle offre de mobilité, vous serez rattaché(e) à la Direction Marketing et Développement. Vous aurez pour mission d'informer, d'orienter et d'accompagner les voyageurs, tout en participant activement à la promotion des nouveaux services auprès du public.

Profil /exigences :
Très bonnes aptitudes relationnelles
Sens de la relation client
Capacité d'écoute active
Maitrise du stress
Aptitude à rendre compte verbalement et
par écrit
Conscience professionnelle développée
Sens du service public
Missions :
- Accueillir, renseigner et orienter les voyageurs sur les principales évolutions du réseau et des services de mobilité ;
- Présenter les nouvelles lignes, les horaires, les correspondances et les services associés, notamment le Transport à la Demande ;
- Accompagner les usagers dans leurs démarches d'information et d'utilisation des solutions numériques proposées ;
- Distribuer et commenter les supports d'information et de communication (guides, plans, fiches horaires, dépliants, documentation commerciale etc.) ;
- Assurer une présence de proximité aux principaux pôles d'échanges, arrêts stratégiques et points d'information du réseau et autres lieux de fréquentation définis par l'encadrement ;
- Participer à des opérations de sensibilisation et de promotion auprès des habitants afin de faire connaître les évolutions du réseau et d'encourager l'utilisation des transports publics ;
- Identifier les besoins et attentes des usagers, recueillir leurs questions, observations et éventuelles difficultés afin d'assurer la remontée d'informations auprès des équipes de coordination ;
- Contribuer à promouvoir une image positive, dynamique et accueillante du réseau Kar'Ouest auprès du public

Toute personne intéressée est invitée à déposer sa candidature - lettre de motivation et curriculum vitae OBLIGATOIRE.
6 POSTES A POURVOIR