Chargé / Chargée d'accueil

Chargé / Chargée d'accueil

Salaire : Horaire de 12.08 Euros

Accueil physique et téléphonique
Réception et accueil physiques des bénéficiaires, des familles, des professionnels, des prospects et tous types de visiteurs (enregistrement dans le livret pour tous les passages)
Gestion des appels entrants / sortants, prise de messages, transmission des informations aux différents services supports et aux professionnels concernés
Maintien des bonnes relations de la gestion de la relation avec les prospects, les clients, les bénéficiaires, les salariés, les partenaires
Réception des encaissements espèces des prestations, des prises en charge supplémentaires, des conforts.
Gestion administrative courante
Rédaction et mise en forme de courriers, comptes-rendus et documents internes (relances, réclamations, etc)
Traitement du courrier, réception, transfert et enregistrement dans le registre digitalisé au service RH
Transfert des informations, documents et tout justificatif nécessitant la tenue à jour des dossiers administratifs des bénéficiaires et salariés
Posture d'alerteur face à toutes les anomalies constatées sur les plannings, sur la vérification des heures (tous les 2 jours du mois M), sur les coordonnées clients / prospects / salariés
Gestion des téléphones et des documents relatifs à la télégestion, aux plannings, aux prestations avec les outils dédiés (en lien avec le service RH pour chaque recrutement) et en lien avec APOLOGIC en simple consultation pour les Responsables de secteur
Mise en route des téléphones de télégestion DOMATEL, suivi et veille sur les dysfonctionnements et relais pour le suivi du SAV
Formation des nouveaux salariés sur l'utilisation des téléphones DOMATEL Mobil
Contrôle des arrivées des dossiers de plan d'aide du département (via ARCAD) et préparation des dossiers prospects, prestataires, Confort, Mandataire (dossier papiers et collecte des justificatifs pour la constitution du dossier clients)