Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique

Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique

Référence CSP: O974251/204000004
Placé sous l'autorité hiérarchique du Directeur des Systèmes d’Information et Organisation, du Responsable du service EPAGD (Etudes, Projets Applicatifs et Gestion de la Données) et du chef de cellule support applicatif, il participe au maintien en condition opérationnelle et au maintien en condition de sécurité des applications métiers, il assiste les utilisateurs et les accompagne dans l’usage des outils mis à leur disposition, il développe des outils, et il gère et participe à des projets applicatifs.

Support applicatif
• Installation des solutions applicatives en machine virtuelle, ou container
• Maintien en condition opérationnelle et en condition de sécurité des applications métiers (software et middleware)
• Gestion des incidents et des demandes des utilisateurs
◦ Analyse systématique des incidents dans le cadre d’une amélioration continue
◦ Résolution des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs
• Formation des utilisateurs sur les applications et outils informatiques
• Formaliser des demandes d'évolution, et effectuer des campagnes de qualification
• Rédaction de procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d’incident réceptionné
• Gestion de projet
Communication
• Communication avec les autres services sur l’activité du service, les projets en cours
• Communication avec les différentes directions métier pour les accompagner dans la réalisation de leur projet
• Communication avec les différents partenaires et sous-traitants dans le cadre du suivi d’exécution des prestations commandées