Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique
Annonce modifiée le 18/09/2023
- Type de contrat : CDD
- Durée (en mois) : 36
- Expérience : > 3 ans
- Qualification : Salarié
- Secteur métier : Informatique, Web, Réseaux
La Réunion
Emploi
Offre
Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique
Placé sous l'autorité hiérarchique du Directeur des Systèmes d'Information et Organisation et du Responsable du service EPAGD (Études, Projets Applicatifs et Gestion de la Données), le titulaire du poste assiste les directions " métiers " dans leurs projets.
Support applicatif :
* Assurer l'installation des solutions applicatives en machine virtuelle ou container ;
* Maintenir en condition opérationnelle des applications métiers (software et middleware) ;
* Maintenir en condition de sécurité des applications métiers (software et middleware) ;
* Gérer les incidents et les demandes des utilisateurs ;
* Former les utilisateurs sur les applications et outils informatiques ;
* Formaliser des demandes d'évolution et effectuer des campagnes de qualification ;
* Encadrer les systèmes d'échanges entre les différentes applications afin de remonter les dysfonctionnements ;
* Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs ;
* Suivre le traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à un autre service en fonction de sa complexité ;
* Rédiger les procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné ;
* Assurer l'analyse systématique des incidents dans le cadre d'une amélioration continue ;
* Gérer un projet.
Communication :
* Communiquer avec les autres services sur l'activité du service, les projets en cours ;
* Communiquer avec les différentes directions métier pour les accompagner dans la réalisation de leur projet ;
* Communiquer avec les différents partenaires et sous-traitants dans le cadre du suivi d'exécution des prestations commandées.
Formation - accompagnement des utilisateurs :
* Accompagner les utilisateurs à l'usage des progiciels ;
* Assurer le transfert de compétences sur l'utilisation des progiciels aux utilisateurs ;
* Participer aux sessions de formation à l'usage des progiciels.