Agent / Agente de comptoir en location de véhicules

Agent / Agente de comptoir en location de véhicules

Runcar Réunion est une entreprise dynamique et en pleine expansion spécialisée dans la location de véhicules. Notre équipe est dédiée à fournir une expérience client exceptionnelle et à répondre aux besoins variés de notre clientèle. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un agent de comptoir (H/F)

En tant qu'Agent de Comptoir (H/F), vous serez le premier point de contact pour nos clients. Vous aurez pour mission de les accueillir, de les conseiller et de les accompagner tout au long de leur expérience de location de véhicule.

Missions principales :
Accueillir, conseiller et accompagner les clients au comptoir ou par téléphone, en proposant des offres adaptées à leurs besoins
Établir les contrats de location, expliquer les conditions, services et assurances, et gérer les litiges mineurs
Assurer la préparation, le contrôle départ/retour des véhicules et coordonner les interventions avec le service parc
Organiser la livraison et le convoyage des véhicules entre agences, hôtels ou entreprises
Gérer les réservations, les opérations administratives, les paiements et le suivi de la caisse
Assurer le reporting quotidien, la transmission des informations et le suivi des dossiers sinistres
Promouvoir les services complémentaires, réaliser de l'upselling et contribuer activement à la fidélisation client
Veiller au respect des procédures, à la bonne tenue des agences et à la qualité du service rendu

L'agent de comptoir combine des compétences techniques garantissant une gestion rigoureuse des réservations, contrats et transactions, dans le respect des procédures, avec des aptitudes relationnelles essentielles pour offrir une expérience client de qualité, gérer les situations délicates avec professionnalisme et favoriser un travail d'équipe efficace.

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