Agent / Agente d'accueil

Agent / Agente d'accueil

Référence CSP: O974251/110000215
Sous la responsabilité de la Responsable des Moyens Généraux, l’agent d’accueil et d’information accueille, informe, renseigne et oriente les publics lors de contacts en face à face et par téléphone.

Accueil physique et téléphonique du public
• Accueillir les visiteurs (stagiaires, élèves, groupes, intervenants, visiteurs), avec amabilité
• Gérer les appels téléphoniques : recevoir, filtrer, renseigner, transcrire les messages, et mettre en relation les correspondants
• Réorienter l’interlocuteur,
• Enregistrer l’ensemble des informations recueillies et les transmettre pour traitement selon les règles établies,
• Assurer la remontée des informations et des dysfonctionnements (faire état à la direction de tout dysfonctionnement pouvant porter préjudice à l’accueil des usagers),
• Participer à la mise en œuvre des actions correctives et préventives.
• Assurer l’interface avec les intervenants (à leur arrivée, en cas d’absence, de retard, planification…),
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Réguler l’entrée des visiteurs et surveiller les accès.

Renseigner et orienter le public
• Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence
• Orienter vers les personnes et services compétents
• Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité
• Aider à la rédiger des documents administratifs papiers ou numériques

Missions administratives
• Préparer des dossiers (copies, mise sous enveloppe, …)
• Enregistrement et transmission du courrier aux différents services
• Tenir des registres
• Saisies sur tableaux