Agent / Agente d'accueil

Agent / Agente d'accueil



Référence CSP: O974251/008000987
Sous la responsabilité de la directrice de l'Accueil des usagers et de la Citoyenneté, l'agent d'accueil assure l'accueil, oriente et renseigne le public. Il représente l'image de la collectivité auprès des usagers.

A ccueil physique et téléphonique du public:
-Accueillir le public avec amabilité
-Prendre des messages
-S'exprimer clairement et reformuler les demandes
-Favoriser l'expression de la demande
-Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
-Appliquer les règles de communication et de protocole
-Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
-Mettre en relation des correspondants
-Gérer les situations de stress et réguler les tensions
-Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
-Conserver neutralité et objectivité face aux situations
-S'adapter aux publics de cultures différentes
-Adapter son intervention aux différents publics
-Gérer un système de mesure de la fréquentation
-Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
-Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité.

Renseignement et orientation du public:
-Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
-Présenter des documents d'information et de communication
-Gérer un planning de réservation
-Orienter vers les personnes et services compétents
-Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
-Aider à rédiger des documents administratifs.

Gestion et affichage d'informations:
-Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services
-Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations.