Agent / Agente d'accueil

Agent / Agente d'accueil

Sous l'autorité du Responsable de service, l'agent d'accueil est chargé de l'accueil physique, téléphonique et de l'orientation des usagers. Il identifie, qualifie et transmet la demande sociale vers les services sociaux compétents et/ou les organismes partenaires.

Principales activités :
* Assurer l'accueil physique et/ou téléphonique des usagers avec un premier niveau d'information en utilisant le portail SOLIS, CAFPRO, GRSA
- Gérer la salle d'attente et suivi de l'ordre de réception des personnes en attente
- Réceptionner les dossiers, vérifier les pièces justificatives et transmettre aux services compétents
- Remettre les formulaires avec une explication sur la démarche (conditions d'éligibilité, pièce justificative à fournir, délai ...)
* Identifier la demande et orienter les usagers vers le service social concerné (interne) ou vers les organismes partenaires (externe)
* Suivre les tableaux de permanence des travailleurs sociaux pour informer le public
* Signaler au Responsable toute situation difficile créée par des usagers mécontents ou menaçants

Activités secondaires :
* Réaliser des tâches de secrétariats (saisie de rapport, compte rendus)
* Centraliser et remonter les statistiques
* Classer et/ou archiver les dossiers du service
* Assurer la continuité du service en cas d'empêchement d'un(e) collègue