Technicien / Technicienne en recherche-développement

Technicien / Technicienne en recherche-développement

Description du poste :
Le Technicien Squad, encadré par le Technical Account Manager (TAM), contribue à maintenir une infrastructure informatique conforme aux attentes de nos clients et aux standards de l'industrie.
Avec le TAM, il prend part aux actions proactives et au support de niveau 2 en continu. Il participe aux projets de déploiements et d'installations.
Missions :
- Traitement des tickets de monitoring (RMM) de sa squad
- Traitement des tickets support client de niveau 2
- Mise en place et surveillance des backups
- Mise à jour de la base de données clients
- Mise à jour de la documentation technique du client
- Accompagnement de la proximité dans les installations
Responsabilités :
Satisfaction client
- Qualité des informations et de la rédaction des tickets
- Stabilité du nombre de tickets support N2 & RMM en cours
- Délais de traitement et de résolution des tickets de support N2 & RMM
- Qualité de la documentation technique
- Qualité de la base de données clients (Company/Locations/Contacts)
Environnement Technique :
- Environnement Windows (Windows Postes / Windows Serveurs, AD, Azure,...)
- Messageries : O365 / G Suite
- Antivirus
- Pare-feu / UTM
- IP, WAN, LAN
- Téléphonie IP 3CX
Description du profil :
Qualités Requises :
Aisance orale, capacité d'écoute et bon relationnel client
- Bonne expression écrite
- Souplesse d'esprit pour s'adapter aux situations imprévues
- Capacité d'analyse et connaissances informatiques techniques suffisantes pour établir des diagnostics pertinents de façon autonome
Expériences: 3 ans mininum
Diplôme : Diplôme professionnel validé ou en cours
Hiérarchie : Rattaché à un Technical Account manager