Technicien / Technicienne de gestion administrative

Technicien / Technicienne de gestion administrative

Salaire : Mensuel de 1750,00 Euros à 1760,00 Euros sur 12 mois

votre missions portera sur l'optimisation de la gestion administrative des opérations de l'Agence, soient de :

- Gérer les réservations et les hors réservations
- Vérifier la disponibilité des véhicules par rapport aux réservations et anticiper le manque de véhicules ou l'indisponibilité sur site des véhicules (prévoir avec le responsable les solutions adaptées)
- Enregistrer les refus de ventes et faire des propositions d'amélioration
- Contrôler le parc et corriger les anomalies
- Saisir les contrats et trip tickets en temps réel (ouverture et fermeture) conformément à la procédure (tout mouvement de véhicule est sous la responsabilité de l'agence de départ)
- Facturer les contrats en temps réel et traiter les anomalies (les contrats cash ont un solde égal à zéro, le cas échéant prévenir le responsable)
- Vérifier l'équilibre des caisses et corriger les anomalies
- Traiter les non clos et les retards de location en temps réel
- Traiter les sinistres en temps réel et facturer les franchises
- Gérer les litiges et les pré-litiges
- Gérer les remboursements au comptoir
- Ne pas générer de contravention indue
- Numériser les contrats et documents, respecter le classement et la transmission des contrats ou tout autre document existant
SATISFAIRE LE CLIENT : OPTIMISER LA GESTION DES OPÉRATIONS DE LA CELLULE ASSISTANCE

- Gérer les réservations reçues par téléphone, fax ou internet.
- Appliquer la politique du zéro refus
- S'assurer de la fiabilité des informations données
- Traiter les demandes clients : demandes de documents, prises en charge, mails, appels, litiges.
- Répondre aux clients avec suivi, selon les procédures définies et dans les délais
- Gérer en collaboration avec les agences les retards (intervenir auprès des assisteurs pour recevoir les prolongations)
- Enregistrer les refus de ventes et faire des propositions d'amélioration
- Remplir le point journalier

RELAIS ASSISTEURS
- Remplir le rapport d'activité hebdomadaire
- Coordonner et communiquer les instructions à l'équipe du centre d'appels
- Former les nouveaux collaborateurs et faire appliquer les procédures sur le terrain
- Gérer les scénarios de débordement et de renvois d'appels en fonction des plannings
- Suivre les objectifs en termes d'assistance, de ventes et d'appels
- Être le contact interne pour la gestion des problématiques, off-sells