RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE INFORMATIQUE H/F

REFERENCE OFFRE: PR2010-0630
Lieu : Martinique
Contrat : CDI
Niveau de diplôme minimum : Bac +3
Expérience minimum : 5 ans
Domaine/secteur : Informatique


L’ENTREPRISE
Le cabinet ATOUT’RH Conseil, spécialisé dans le recrutement CDI-CDD zone Antilles-Guyane recherche pour le compte d’un Groupe solidement implanté dans les départements d’Outre-Mer, un(e) RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE INFORMATIQUE H/F.




LE POSTE
Sous l’autorité du Responsable Systèmes d’Informations du groupe, vous intervenez sur les domaines suivants :

Support aux utilisateurs/Hotline
Réception, qualification et traitement des appels utilisateurs
Assistance des utilisateurs afin de résoudre les incidents
Assistance des utilisateurs sur les outils/matériels mis à leur disposition (logiciels spécifiques, bureautique, matériels informatiques, systèmes d’exploitation et infrastructure réseau)
Transfert des demandes des utilisateurs vers le support de niveau 2 selon les problématiques rencontrées
Centralisation des demandes d’évolution des outils

Environnement des Postes utilisateurs (PC, applications et messagerie)
Installation et paramétrage des postes utilisateurs et imprimantes
Assistance aux utilisateurs finaux sur les postes
Gestion des relations avec les prestataires
Participation à certains déploiements de solutions informatiques
Contrôle de la mise en œuvre et du respect des consignes de sécurité des SI
Rédaction et contrôle du respect des procédures et de la documentation utilisateur

Gestion des utilisateurs, des ressources et des droits :
Administration et gestion des utilisateurs
Gestion des droits sur les fichiers et dossiers
Gestion de la messagerie et des accès distants

Réseaux, Téléphonie et Matériels :
Installation et suivi de l’exploitation des matériels réseaux et téléphonie
Réalisation des brassages des équipements et des câblages au besoin
Gestion de la téléphonie et des logiciels dédiés éventuels
Gestion des relations avec les prestataires

Gestion du parc informatique :
Tenue à jour de l’inventaire du parc informatique (matériels et logiciels)
Diagnostics du parc et proposition des évolutions et/ou remplacements nécessaires
Assistance au suivi des garanties et contrat de maintenance
Assistance au suivi des achats de matériels et logiciels


VOTRE PROFIL
De formation supérieure en informatique (minimum Bac+3) dans le domaine de la maintenance et l’administration systèmes & réseaux, vous disposez d’une expérience minimum de 5 ans de “Technicien(ne) Helpdesk Informatique” idéalement dans un environnement multisites.

Pédagogue, vous avez le goût du contact, ainsi qu'une grande capacité d’écoute, d'observation et d'analyse.

Disponible et diplomate, vous tirez une grande satisfaction à aider les personnes qui vous sollicitent.

Adaptable, vous avez de réelles facilités à découvrir et maîtriser de de nouveaux environnements techniques ou nouvelles applications.

Doté(e) de bonnes capacités rédactionnelles et d’expression orale, vous savez formaliser, expliquer et faire appliquer des procédures.

Curieux(se) des évolutions du métier vous êtes force de proposition auprès de votre direction pour améliorer les performances et la fiabilités des matériels/outils/systèmes dont vous avez la charge.


VOS + QUI FERONT LA DIFFÉRENCE

Votre expérience de support technique multisites
Votre connaissance de l’environnement AS400 / OS400
Votre personnalité et motivation



CANDIDATURE
Vous vous reconnaissez? Merci de nous envoyer votre CV et courriel de motivation en précisant l’intitulé du poste et la référence de l’annonce en objet PR2010-0630