Responsable service clients

Responsable service clients



Description du poste :
Votre mission
LHH Recruitement Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client , commerce de détail d'appareils électroménagers, un Responsbale SAV H/F.
Nous recherchons un Responsable Service Après-Vente (SAV) dynamique et expérimenté pour rejoindre une équipe au Lamentin, en Martinique.
Sous la responsabilité du Directeur de Magasin, vous serez en charge des missions suivantes :
* Accueil des demandes clients via email, téléphone et en personne.
* Hiérarchisation et planification des interventions SAV.
* Gestion des commandes de pièces détachées et maintien d'un stock tampon.
* Suivi des bons d'intervention des techniciens et clôture des interventions.
* Saisie des interventions selon les processus des fournisseurs en vue du remboursement des frais, pièces et appareils.
* Validation des factures fournisseurs et sous-traitants.
* Planification des plannings des techniciens et des interventions en atelier.
* Communication avec les clients et les sous-traitants sur l'avancement des prestations.
* Gestion d'un projet interne visant à créer un stock tampon de pièces détachées.
* Suivi d'un parc d'appareils de prêts en cas de délais importants.
* Saisie des interventions par intervenant sur les portails dédiés des marques.
* Constitution des dossiers de remboursement selon les processus clients.
* Suivi des remboursements d'interventions.
Conditions de travail :
* Contrat à durée indéterminée (CDI).
* Travail 39 heures par semaine, tous les samedis travaillés.
Votre profil
De formation Bac Pro Commerce Bac + 2 de type BTS ou DUT, vous maîtrisez l'outil informatique. Vous justifiez d'une expérience de cinq ans minimum dans un poste équivalent.
Les qualifications suivantes sont requises :***Capacité à analyser les pannes et à estimer les temps de réparation.
* Connaissance de SAP est un atout.
* Maîtrise des nouvelles technologies (smartphones, TV, électroménager).
* Sens de l'organisation et de la rigueur.
* Excellentes compétences en communication et en relation client.
* Capacité à travailler en équipe et en autonomie.
A propos de nous
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ".
A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.