Responsable service clients

Responsable service clients

Description du poste :
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un Responsable Adjoint SAV H/F en CDI.
Sous la responsabilité directe du Directeur SAV, vous aurez pour mission principale de garantir l'application des procédures et directives auprès des techniciens.
Coordonner l'activité :***Coordonner son activité avec la Direction SAV
* Optimiser la qualité des prestations du SAV (accueil, présentation, efficacité, respect des délais).
* Assurer la bonne gestion de ses budgets.
* Contrôler les devis et factures (internes et sous-traitants).
* Etre responsable des délais.
* Assister le directeur du SAV dans la réalisation des inventaires de matériel et de pièces détachées
* Gérer l'organisation du travail, des horaires, et des congés des techniciens
* Organiser le service après-vente et être responsable de sa bonne tenue et de sa propreté
* Former, encadrer, animer et motiver son équipe (réunion, fixation d'objectifs.).
* Veiller à maintenir un bon climat social et réguler les dysfonctionnements.
Assurer le suivi des relations et des fournisseurs :***Superviser le suivi des clients.
* Gérer les conflits clients et les réclamations.
* Superviser le suivi des relations avec les sous- traitants et les fournisseurs de pièces détachées.
* Superviser la transmission des réparations le nécessitant aux sous-traitants.
* Assurer le suivi des réparations effectuées par les sous-traitants (facture, réception marchandises, appel client pour retard ou remise.).
* Superviser le suivi des demandes de commandes de pièces détachées.
* Valider les commandes de pièces détachées et les transmettre au responsable des commandes.
* Superviser la remise des pièces détachées aux techniciens ou aux sous-traitants.
Description du profil :
De formation BAC+3, vous justifiez d'une expérience significative en gestion d'un SAV.
Vous avez les compétences requises pour coordonner une activité de service après-vete et manager une équipe de technicien
Nous recherchons un(e) véritable Homme/Femme de terrain
Vous êtes de nature organisée, rigoureuse et précise
Toute prise d'initiative sera la bienvenue
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