Responsable service clients

Responsable service clients

Nous recherchons pour le compte de notre client en Martinique, un(e) Responsable services clientèle h/f. Vous intégrez un groupe leader dans son secteur. Rattaché(e) au Directeur, votre quotidien : Gérer les dossiers des clients avec comme objectifs leur satisfaction et leur fidélisation; animer l'équipe, véhiculer une bonne image de l'entreprise ; travailler en relation avec les différents services. A la recherche de la satisfaction de la clientèle, vous devez mettre en place des outils et une organisation rigoureuse permettant une amélioration de tous les services. Dans cette optique, vous êtes amené à concevoir des indicateurs de performances, réaliser des suivis d'activités et des bilans annuels. Vous êtes force de proposition afin de faire évoluer votre service client et l'équipe.