Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire

Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire

FICHE DE FONCTION
INTITULE DE LA FONCTION : CONSEILLER CLIENTELE
FINALITE : Analyser les besoins de la clientèle afin de proposer les produits et services adaptés et ceci jusqu'à la conclusion du contrat. Participer à la fidélisation des adhérents.
PLACE DANS L'ORGANISATION / RATTACHEMENT HIERARCHIQUE
Service : Réseau individuel
Rend compte au : Responsable d'agence
ATTRIBUTIONS COMMERCIALES
¿ Conclure des adhésions et des contrats dans le cadre de la mission d'accueil.
¿ Réaliser la prospection par tous moyens à sa disposition (conquête, plans d'actions, fichiers internes, annuaire, etc.)
¿ Etablir des devis et des opportunités
¿ Réaliser les objectifs attendus
¿ Faire les relances jusqu'à conclusion du contrat
¿ Développer sa connaissance des produits et des services de l'UFR en tenant compte des objectifs de service à l'adhérent
¿ Répondre à l'ensemble des questions des adhérents
¿ Garantir la conformité des éléments des dossiers avec les données contractuelles.
¿ Actualiser le fichier au fur et à mesure de la vie des données
¿ S'approvisionner en support promotionnel, d'information et de traitement
¿ Conseiller efficacement les adhérents ou prospects sans dénigrer la concurrence ouvertement mais en faisant ressortir les services de la Mutuelle.
¿ Renseigner les adhérents au téléphone
¿ Faire son compte rendu d'activité au responsable d'agence
¿ Echanger avec ses collègues informations, connaissances et disponibilités
¿ Contribuer à la qualité de la relation avec l'adhérent et à l'accroissement des affaires
¿ Procéder aux encaissements de cotisations en fonction de l'appel
¿ Connaître son portefeuille
ATTRIBUTIONS ADMINISTRATIVES
¿ Respecter les procédures et normes du système qualité
¿ Faire le compte rendu de ses activités au responsable d'agence
¿ Transmettre aux services connexes toute information utile à la connaissance des opportunités
¿ Observer l'évolution de l'activité de l'agence
ACTIVITES SPECIFIQUES
¿ Participer à l'animation des foires, des salons, et toutes actions de notoriété
¿ Participer aux assemblées générales
REMPLACEMENTS
¿ Effectuer des remplacements à l'accueil, aux permanences ainsi que dans toute autre agence
¿ Assurer en l'absence du responsable d'agence, les tâches qui lui sont déléguées
COMPETENCES EXIGEES
Compétences techniques
¿ Connaître les produits et garanties de la Mutuelle UFR
¿ Avoir une bonne approche commerciale
¿ Maitriser les logiciels informatiques utilisés
¿ Analyser et exploiter les bases de données
¿ Appliquer les procédures, les codes et nomenclatures
Compétences comportementales
¿ Avoir la fibre commerciale
¿ Avoir des capacités relationnelles,
¿ Avoir le sens de l'écoute et l'amabilité
¿ Avoir une très bonne présentation
¿ Appliquer les règles comportementales de l'accueil physique
¿ Etre disponible
¿ Maîtriser les outils mis à sa disposition
¿ Etre dynamique et faire preuve d'initiative
¿ Rechercher les informations auprès des services appropriés
¿ Transmettre correctement les informations pour une bonne compréhension
Compétences méthodologiques
¿ Organiser son travail pour respecter les échéances dans chaque domaine d'activité
¿ Intégrer dans sa prestation un traitement positif des besoins et attentes des adhérents
¿ Identifier les incidences des évolutions des produits, contrats sur ses méthodes de travail
¿ Adapter ses méthodes de travail et procédures en fonction des évolutions notifiées par une note technique
¿ Analyser son activité en termes d'améliorations possibles
¿ Traduire les principes de l'UFR en actions concrètes dans le cadre de son activité.
Type d'emploi : CDI
Avantages :
* Aide au logement
* Titre-restaurant
Horaires :
* Disponible le week-end
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
* 13ème Mois
* Commissions
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
* 97215 Rivière-Salée (MQ): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)
Question(s) de présélection:
* Aviez-vous déjà occupé un poste avec des objectifs commerciaux à atteindre ? Si oui, quels étaient ces objectifs ?
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)
Disponibilité:
* Travail en journée (Exigé)
Date limite de candidature : 31/07/2022