Adjoint / Adjointe service clients

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CGSS DE LA MARTINIQUEAvec un effectif de 854 salariés CDI, la CGSS assure, pour la région Martinique, les missions dévolues aux CPAM, aux CARSAT, aux URSSAF et à la MSA.Elle met en œuvre, dans le cadre des 5 CPG déployés, les politiques et les objectifs nationaux des réseaux. Description du poste FINALITÉSLes candidats (H/F) retenus, placés sous l'autorité du manager, devront permettre aux clients, en fonction de leur situation, d'accéder à l'ensemble de leurs droits et de remplir leurs obligations vis-à-vis de la Sécurité Sociale - Branche Maladie.MISSIONSLes candidats (H/F) retenus auront en charge les activités suivantes : Gérer les demandes clients en contact direct,Accueillir, conseiller et accompagner, au sein des agences et des permanences relais, les clients dans l'accès à leurs droits et leurs obligations vis-à-vis de la branche Maladie de la CGSS et de ses partenaires.Analyser et traiter le droit et/ou l'obligation du clientGérer les différentes situations rencontrées par les clientsGérer la relation de service du Front OfficePromouvoir les offres de service de la CGSS et de l'Assurance Maladie auprès des clientsParticiper aux activités de l'accueil (accueil rapide ou sur rendez-vous, préparation des RDV, animation d'atelier, représentation),Gérer l'information et l'interface interne,Fiabiliser les données relatives au client, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation administrative,Rechercher l'information nécessaire au traitement des demandes en lien avec les offres disponiblesGérer sa documentation personnelle et participer à la mise à jour de la documentation collectiveParticiper aux actions de contrôle interne, à l'atteinte des objectifs CPG et RNPParticiper à la démarche SMI en répondant aux engagements de service qui le concernent : par l'application des procédures et la réalisation des contrôles qui se rapportent à ses missions et tâches quotidiennes,par son implication dans les projets nécessitant ses compétences et son expérience,par sa collaboration au développement et au maintien des bonnes pratiques de l'organisme Profil recherché Vos compétences - COMPÉTENCES REQUISESPour assurer leur mission, les candidats (H/F) retenus devront connaître : Les techniques d'accueil physiqueLes techniques d'écoute activeLes règles de la communication écrite et verbaleLes règles du secret professionnelL'environnement de son organismeL'organisation et les missions de sa branche En outre, les candidats (H/F) sauront : Appliquer la législation de leur domaine d'activité au regard de la situation du clientGérer les demandes des clients et/ou de leur hiérarchie en tenant compte des objectifs, moyens, contraintes et échéancesRecueillir et analyser les informations relatives à la situation du clientConseiller et orienter le clientCommuniquer auprès de leurs collègues sur les règles de sécurité et les postures de préventionIdentifier leurs interlocuteurs pour obtenir une information rapide et exploitableRespecter le secret professionnelPrendre l'initiative de l'action à mener en fonction de la situation du client Aussi, les candidats (H/F) retenus sauront : Représenter l'organisme et en donner une image positiveAdapter leur communication écrite ou orale en fonction de leurs interlocuteursApporter une réponse de manière claire, appropriée et compréhensiblePrendre en compte les enjeux relatifs à tout problème poséFaire preuve d'ouverture d'esprit et de curiosité dans la recherche et l'analyse de l'informationTravailler en équipe avec un réseau de partenaires, en partageant leurs informations et en mettant leurs savoir-faire au service du collectifEtre à l'écoute des clients et en référer à leur hiérarchieEtre perspicacesAlerter leur hiérarchie quand un problème n'est pas de leur ressortRendre compte à leur hiérarchie ou à la maîtrise d'ouvrageEquilibrer les différents modes de relation interpersonnelle en priorisant la relation directe Votre formation CANDIDATURESPeuvent faire acte de candidature les candidats: titulaires d'un diplôme de niveau IV (BAC) de l'Éducation Nationale et disposant d'une expérience professionnelle confirmée en relation client ou disposant d'une ancienneté de 6 mois à l'assurance maladie ou ayant déjà une expérience en accueil physique ou titulaire d'un examen de technicien maladie.