Conseiller / Conseillère gestion sinistres

Conseiller / Conseillère gestion sinistres

Alternance :

Au sein de notre équipe, vous participerez à la prise en charge des demandes clients et au traitement des dossiers en Back Office.
Vous serez accompagné(e) par un tuteur expérimenté qui vous aidera à monter en compétences sur l'ensemble des activités liées à la relation client, à l'analyse des dossiers et à la gestion administrative.
Vous serez formé(e) et amené(eRépondre aux demandes clients par téléphone, mail, courriers ou autres canaux.
Gérer les appels entrants et contribuer aux appels sortants.
- Contacter les clients pour compléter ou finaliser leurs dossiers.
- Expliquer les étapes du parcours client et apporter un accompagnement adapté.
- Tracer tous les échanges dans les systèmes d'information et mettre à jour les données.
En Back Office, vos missions comprendront progressivement :- La gestion et le suivi des dossiers afin de corriger les anomalies détectées.
- La vérification et la mise à jour des informations clients.
- La rédaction de procès-verbaux et l'envoi de documents aux clients.
- La participation à la facturation des prestations non techniques.
- Les actions de relance et de recouvrement.
- La correction et la complétude des données dans les outils internes.
- Le respect des délais de traitement et des règles de confidentialité