Responsable support technique

Responsable support technique

Salaire : Mensuel de 2300.0 Euros à 2500.0 Euros

DESCRIPTION
Dans le cadre de son activité, notre client recherche un(e) Assistant technique & gestion des stocks H/F. Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous assurez un rôle central dans l'organisation et le suivi de l'activité technique, en veillant à la bonne planification des interventions, à la disponibilité du matériel et au suivi des opérations.
Vous êtes notamment chargé(e) de planifier les interventions en collaboration avec le Responsable Technique, de prendre en charge les échanges avec les clients et d'assurer le suivi administratif des interventions et des techniciens.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Gestion des appels et des réclamations : prise en charge des appels entrants du service technique, accueil des clients, traitement et remontée des réclamations, notamment via l'outil Zendesk.
- Planification des interventions : contrôle de la disponibilité du matériel, validation des plannings avec le Responsable Technique, prise de contact avec les clients et confirmation des rendez-vous.
- Préparation et suivi des interventions : préparation des documents nécessaires aux SAV, des ordres de travail, bons de livraison et documents d'installation.
- Suivi des techniciens : préparation et remise du matériel, contrôle des documents au retour des interventions, suivi des clôtures d'ordres de travail et remontée des éventuelles anomalies.
- Gestion des stocks et des approvisionnements : suivi des entrées et sorties de matériel, préparation des commandes, passage et suivi des commandes fournisseurs, contrôle des marchandises réceptionnées et gestion des retours sous garantie.
- Optimisation des stocks : veiller à maintenir un niveau de stock adapté afin de garantir la disponibilité du matériel tout en maîtrisant les coûts d'approvisionnement et de transport.
- Suivi administratif : établissement et suivi des devis SAV, traitement des dossiers de démontage et transmission quotidienne des éléments nécessaires à la facturation.
- Vous contribuerez ainsi directement à la fluidité de l'activité technique, à la disponibilité du matériel et à la qualité du service apporté aux clients.

EXIGENCES
Nous recherchons une personne disposant de bonnes connaissances en planification, logistique et gestion des stocks, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils bureautiques.
Une expérience ou une bonne compréhension des environnements nécessitant de coordonner plusieurs interlocuteurs, de respecter des procédures et de gérer des priorités sera particulièrement appréciée.
Pour réussir dans ce poste, vous devrez notamment faire preuve de :
- Rigueur et organisation, afin d'assurer un suivi précis des interventions, des stocks et des commandes.
- Gestion des priorités, pour coordonner efficacement les différentes demandes et respecter les délais.
- Polyvalence, le poste couvrant à la fois des missions administratives, techniques, logistiques et relationnelles.
- Sens du service et de la relation client, notamment lors de la gestion des appels et des réclamations.
- Respect des procédures, indispensable pour garantir la qualité du suivi des interventions et de la gestion des stocks.
- Capacité à transmettre les informations, afin d'assurer une bonne coordination entre les techniciens, le Responsable Technique, les fournisseurs, les clients et les équipes administratives.
- La capacité à travailler avec méthode et à maintenir un suivi quotidien fiable des dossiers constitue un élément essentiel pour ce poste.

AVANTAGES
- Contrat : CDI.
- Temps plein.
- Mobilité : départementale.
- Salaire : 2300 à 2500 EUR par an.