Responsable qualité services

Savoir faire en gestion administrative : Collecter et traiter des données  spécifiques à la gestion administrative d'un organisme de formation dans le respect des procédures définies; répondre à des demandes d'information  provenant d'interlocuteurs internes ou  externes réaliser des opérations de classement et  d'archivage; gérer un portefeuille de dossiers en tenant  compte des objectifs,  moyens,  contraintes et  des échéances (suivi des offres commerciales et du portefeuille clients) Savoir faire en gestion qualité : Assurer le respect des règles de fonctionnements et des procédures liés à la certification ISO 9001; réaliser des audits réguliers afin de vérifier le niveau de qualité puis faire des comptes-rendus; mettre en place des actions correctives si besoin.; accompagner les pilotes de processus dans la mise en œuvre et l'amélioration de leur processus.
Savoir-être : Avoir le sens du client et du service.
Faire preuve de rigueur et d'organisation.