Responsable d'atelier de maintenance industrielle

Responsable d'atelier de maintenance industrielle



Description du poste :
En tant que Chef d'Atelier en Matériel Informatique H/F , vous êtes le garant du bon fonctionnement du Service Après-Vente. À ce titre, vous pilotez l'activité dans le respect des exigences légales, des contraintes des constructeurs et éditeurs, tout en optimisant les délais et les coûts.
Vos principales missions sont les suivantes :
Accueil et relation client***Assurer un accueil client exemplaire
* Offrir une expérience fluide en proposant des solutions sur mesure
* Suivre les indicateurs de satisfaction client et intervenir en cas de litige
* Etre au fait des différents dossiers SAV afin d'en garantir les délais de traitement
* Transmettre un reporting régulier à la Direction
Gestion des stocks et suivi logistique***Gérer l'approvisionnement et traiter les entrées/sorties des pièces (inventaires, fiabilité)
* Superviser les affectations
* Contrôler la gestion des stocks
* Veiller à une maintenance optimale des équipements et du matériel
* Etre garant(e) de la qualité, les coûts et les délais de réparation
Management opérationnel***Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens
* Intervenir comme support commercial et informer les clients sur les différents services SAV et offres disponibles
* Assister l'équipe dans l'optimisation des opérations et identifier les axes d'amélioration
* Veiller à la bonne exécution des priorités et au respect des standards de qualité
* Assurer la formation technique et opérationnelle des nouveaux techniciens
Processus et optimisation***Définir, formaliser les bonnes pratiques
* Proposer des évolutions de procédures SAV
* S'assurer de leur application auprès de l'équipe
* Identifier tout dysfonctionnement lié aux outils utilisés et en informer la Direction
* Effectuer une veille technologique sur les produits informatiques
Description du profil :
Vous êtes le profil idéal, si vous êtes :***Manager dans l'âme, aimez encadrer une équipe, la faire évoluer, la motiver au quotidien et en avez l'expérience
* Titulaire d'une formation en Informatique (minimum Bac +2) ou autre cursus technique
* Organisé(e), savez structurer une activité, planifier des interventions et gérer les priorités avec méthode
* Réactif(ve) et adaptable, vous analysez rapidement les besoins clients pour apporter des solutions concrètes et personnalisées
* Technophile, vous maîtrisez les produits informatiques et restez à l'affût des évolutions du secteur
* Exigeant(e) et orienté(e) service client, vous connaissez les standards de qualité d'un service SAV et appliquez rigoureusement les règles et procédures en vigueur
Ce poste est fait pour vous !