Médiateur administratif / Médiatrice administrative

Médiateur administratif / Médiatrice administrative

Accueillir et accompagner des bénéficiaires (publics migrants), et veiller au respect de leurs Droits et de leur dignité.
Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française pilote un réseau de près de 600 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de la formation. Elle est à la tête également de 12 instituts régionaux de formation sanitaire et sociale. Membre du plus grand réseau humanitaire mondial, la Croix-Rouge française emploie ainsi près de 17 000 salariés qui, à travers plus de 70 métiers, mettent leur professionnalisme au service des plus fragiles au sein d'instituts médico-éducatifs, de crèches, de maisons de retraite, de centres de réadaptation fonctionnelle, de centres d'hébergement d'urgence, de formation, de missions internationales.
MISSIONS PRINCIPALES :

VEILLER AU RESPECT DES DROITS ET DE LA DIGNITE DES BENEFICIAIRES

* Accueillir les bénéficiaires
* Etre à l'écoute des bénéficiaires
* Informer les bénéficiaires sur les droits des personnes
* Favoriser le lien social à travers la mise en place d'activités collectives

INSTAURER ET FACILITER LA COMMUNICATION ENTRE LES BENEFICIAIRES ET LEURS DIFFERENTS INTERLOCUTEURS (POLICE, SERVICES JURIDIQUES, ASSOCIATIONS, ENTOURAGE, ETC.)

* Proposer un service d'interprétariat et de traduction orale et/ou écrite
* Fournir aux interlocuteurs des bénéficiaires, des informations facilitant la communication et le traitement des dossiers (situation géopolitique du pays, habitudes culturelles, coutumes, etc.)

ACCOMPAGNER LES BENEFICIAIRES DANS LEURS DEMARCHES ADMINISTRATIVES

* Informer les bénéficiaires sur les modalités d'obtention de documents administratifs dans le pays d'accueil
* Orienter les bénéficiaires vers les administrations et associations pertinentes au regard de leur situation

CONTRIBUER A LA DEMARCHE QUALITE ET A LA GESTION DES RISQUES

* Transmettre par oral et/ou par écrit des informations relatives à l'état et/ou à la situation des personnes des bénéficiaires
* Participer aux réunions d'équipe

MAINTENIR A JOUR, DEVELOPPER ET TRANSMETTRE SES COMPETENCES

* Assurer une veille dans son domaine d'activité et prendre en compte les évolutions (légales, techniques.)
* Participer à la formation des équipes sur les problématiques et sujets liés à son domaine d'activité.
COMPETENCES METIERS :

* S'exprimer en deux langues étrangères au minimum

* Proposer un service de médiation adapté aux spécificités de l'environnement et des caractéristiques socioculturelles bénéficiaires

* Acquérir des connaissances culturelles, géopolitiques, administratives, juridiques, etc. afin de fournir une médiation adaptée à chaque situation

* Prendre du recul et gérer ses émotions tout en assurant la qualité de son action situations de stress, d'agressivité, de souffrance physique et/ou sociale

* Travailler dans une dynamique de développement et de co-construction avec une équipe pluridisciplinaire

* Maintenir une pratique adaptée à l'évolution des connaissances théoriques et techniques du métier exercé

* Etablir un échange et une relation bienveillante et de qualité

* Rédiger des écrits de nature professionnelle

* Tenir compte des spécificités de l'environnement, des caractéristiques socioculturelles et/ou psychologiques des bénéficiaires

NIVEAU DE QUALIFICATION REQUIS :

* 1 an d'expérience avec l'accueil et l'accompagnement d'un public migrant.

* Connaissance au minimum de langues (créole-haïtien, portugais ou espagnol ou anglais)

* Diplôme de niveau IV au minimum souhaité