Directeur / Directrice de résidence hôtelière

Directeur / Directrice de résidence hôtelière

1. Gestion opérationnelle
- Assurer le bon fonctionnement quotidien de l'établissement (réception, hébergement,
services associés).
- Contrôler la qualité des prestations et veiller au respect des standards liés au futur
classement.
- Superviser la maintenance technique et la propreté générale du site.
2. Management des équipes
- Recruter, former et encadrer les équipes (réception, housekeeping, maintenance).
- Planifier et organiser le travail en fonction des besoins d'occupation.
- Fédérer et motiver le personnel autour des objectifs de qualité et de satisfaction client.
3. Gestion commerciale et relation clients
- Développer le taux d'occupation et le chiffre d'affaires par une politique commerciale
adaptée (partenariats, OTA, fidélisation).
- Garantir une excellente relation clientèle, gérer les réclamations et maintenir un haut
niveau de satisfaction.
- Veiller à l'image et à la réputation en ligne de l'appart'hôtel (avis, e-réputation).
4. Gestion administrative et financière
- Élaborer et suivre le budget annuel, analyser les indicateurs de performance (taux
d'occupation).
- Superviser la facturation, le suivi des paiements et la gestion des coûts.
- Garantir le respect des normes légales, sociales, fiscales et de sécurité.
5. Développement et qualité
- Mettre en place les procédures nécessaires pour obtenir et maintenir le classement
hôtelier.
- Développer des partenariats locaux (tourisme, entreprises, institutions).
- Proposer et conduire des actions d'amélioration continue.