Directeur / Directrice de magasin de détail

Directeur / Directrice de magasin de détail

Description du poste :
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un acteur fort du marché de la téléphonie en Guyane un RESPONSABLE D'AGENCE TÉLÉPHONIQUE H/F en CDI à Cayenne.
Le/la Responsable d'agence définit et met en oeuvre les objectifs stratégiques, commerciaux, marketing et financiers définis par la direction.
Missions Principales:***Animation et planification de l'activité de l'agence
* Définir une stratégie commerciale en accord avec sa direction
* Élaborer et mettre en place un plan d'action
* Mettre en oeuvre la stratégie et la politique commerciale de la structure
* Organiser, planifier et mettre en oeuvre les actions commerciales
* Effectuer un reporting des activités et des performances auprès de sa hiérarchie
Développement commercial***Répondre aux demandes de la clientèle (visites physiques, gestion du courrier, appels téléphoniques entrants, traitement de réclamations, relance de devis.) en garantissant une qualité de service
* Organiser la prospection téléphonique
Management***Encadrer, piloter, assister, animer son équipe
* Développer les compétences de ses collaborateurs par des actions de formation sur les nouveaux produits, en techniques de vente et d'indemnisation
* Prendre les mesures correctives (réajustement des objectifs individuels, rappel des procédures, complément de formation produits.)
Gestion opérationnelle et contrôle qualité***Contrôler les contrats pour vérifier la bonne application et le respect des process et des règles techniques
* Contrôler les délais de traitement des dossiers
* Traiter les réclamations, les litiges
* Étudier les mesures dérogatoires sur certains dossiers de clients
* Définir et suivre les indicateurs d'activité de l'équipe commerciale
* Effectuer les reportings de contrôle qualité
Gestion administrative***Assurer la gestion administrative et des ressources humaines de l'agence (gestion du personnel, besoins formation, recrutement.)
Description du profil :
De formation BAC+4/5 dans le domaine commercial, vous justifiez d'une première expérience similaire d'au moins 3 ans.
Connaissance et compétences attendues pour une bonne prise en main de ce poste:***Connaissance de la gamme des produits
* Capacité de commercialiser les produits
* Connaissance de la stratégie de l'entreprise et compétence pour la relayer
* Pilotage d'objectifs
* Animation d'équipe
* Maîtrise des techniques de management
* Maîtrise des outils informatiques
* Maîtrise de l'anglais Savoir-faire
* Savoir déléguer et évaluer
* Encadrer/ animer une équipe
* Savoir conduire des politiques de changement