Conseiller / Conseillère à l'emploi

Conseiller / Conseillère à l'emploi

Type de contrat :
CDI

Niveau de formation :
CAP / BEP / BAC

Spécialité(s) :
Administration/Documentation

Pays / Région :
France / DOM

Département :
Guyane (973)

Ville :
Cayenne, Route de baduel


Description de l'offre

La Guyane est une région en forte croissance démographique et par conséquent de consommation d'électricité. Premier territoire français en matière d'énergie renouvelable (63% de la production annuelle grâce au barrage de Petit Saut), la Guyane est engagée de façon résolue dans une Transition Energétique qui a pour ambition de poursuivre le développement des ENR tout en assurant la croissance de la consommation d'énergie.

En Guyane, EDF est un opérateur intégré qui produit, achète, transporte, distribue et commercialise l?électricité. Au sein de la Direction des Systèmes Energétiques Insulaires (DSEI), les 500 salariés de l?Unité travaillent au quotidien pour assurer le service public de l?électricité pour l?ensemble des clients, y compris sur les communes les plus isolées.

Rattaché à l?Accueil Gestion du Service Clientèle d?EDF, l?emploi intervient dans l?accueil et le conseil des clients (conseils tarifaires et efficacité énergétique), la facturation, l?encaissement, le recouvrement, et les interventions techniques.

Intégré au service clientèle, sous la direction de la Responsable Accueil Gestion de l?Agence Clientèle, le conseiller clientèle réalise les missions suivantes :

Dans le cadre des objectifs en matière de satisfaction de la clientèle, il effectue des activités liées à l?accueil (physique et/ou téléphonique), le conseil aux clients (ces activités sont dites de « front office »), et a en charge la gestion des comptes et des contrats, le recouvrement (ces activités sont dites de « back office »). Il participe à la satisfaction des clients et au développement des services par la qualité de son accueil et la pertinence de ses conseils. Il contribue à la qualité du recouvrement en réalisant la gestion des comptes et des contrats.
Il accueille et répond aux demandes des clients. Il peut alterner des périodes de gestion de dossier, de traitement des courriers et des demandes reçues via Internet.
Il conduit des entretiens avec ses clients en respectant les méthodes et règles de gestion clientèle en vigueur. Pour ce faire, il utilise les outils informatiques mis à sa disposition.
Il est le relais pour la promotion de nouvelles offres tarifaires et commerciales, notamment en matière d?Efficacité Energétique".
Il assure des activités de caisse.