Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique

Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique

Référence CSP: DEF_13-00031118
La Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (DIRISI) est l'opérateur unique des systèmes d'information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d'un échelon central et d'organismes répartis en métropole, outre-mer et à l'étranger, représentant un effectif global d'environ 7000 personnes.
Affecté au sein de la direction interarmées des réseaux d'infrastructure et des systèmes d'information, opérateur unique des systèmes d'information du ministère des armées, le titulaire du poste exerce ses fonctions au sein de la cellule Relation Clients.
Compétent dans le domaine des SIC (réseaux, téléphonie, messagerie, transmissions de données) et ayant de solides notions informatiques, les missions de ce personnel consistent à :
- Animer la relation clients ;
- Assurer le point d'entrée des CORSIC pour toutes demandes de services ;
- Réaliser la démarche qualité auprès des unités soutenues ;
- Communiquer sur les impacts des incidents entrainant des perturbations de services pour les usagers ;
- Veiller et mettre à jour des Contrats de Prestations de Services avec les unités soutenues.
- Animer la Relation Clients
- Assurer la communication vers les Clients sur les offres de services DIRISI.
- Planifier, coordonner, communiquer les opérations de maintenance ou de coupure des moyens SIC de la DIRISI.
- Participer à la prise en compte des fiches d'expression des besoins des unités pour la construction du Plan d'Investissement Outre-Mer (PIOM).
- Suivre le parc des équipements liés à la mobilité (Clé TOKEN, Smartphone et Tablettes SMOBI).
- Assurer la suppléance du Chef de Bureau
- Conseiller la hiérarchie sur son périmètre de responsabilité.
- Etablir les différents recueils de données et réaliser les supports de présentation pour le passage en commission.