Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique

Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique

Référence CSP: MINT_BS973-ATB-113322
Groupe RIFSEEP 2
Vos activités principales
Le technicien informatique et support est en charge de :
Effectuer l’installation initiale des postes de travail, leur raccordement au réseau ainsi que pour tout équipement périphériques gérés par le service ;
Traiter les dysfonctionnements de niveau 1 (diagnostic, traitement et suivi) ;
Qualifier et remonter les dysfonctionnements de niveau 2/3 ;
Gérer le parc et contrôler la conformité des équipements ;
Assister et conseiller les utilisateurs en matière de prise en main et de sécurité (sauvegardes, mots de passe, etc.) ;
Contrôler la configuration des postes et le bon fonctionnement des serveurs locaux ;
Concevoir et suivre des indicateurs de performance dans l’assistance aux utilisateurs (délai de réponse, délai de résolution, niveau (1/2/3) du problème, répétitivité du problème, etc.)
Votre environnement professionnel
La Direction Générale de l’Administration (DGA) regroupe un ensemble de cinq directions : Attractivité et Communication interne, Finances et Moyens, Ressources Humaines, Juridique et Contentieux, Systèmes d’Information.
La direction Systèmes d’Information est en charge de la sécurité des SI, l'administration des infrastructures, la gestion de l’environnement numérique de travail, la gestion des SIC Transmissions pour le territoire, la conduite de projets de transformation numérique et de mutualisation des systèmes. Elle est composée de cinq services.
Elle a pour mission d’appuyer les Directions Générales dans la mise en œuvre de moyens adaptés aux missions régaliennes, de permettre l’utilisation de leurs différents systèmes d’information et de communication, de mettre à disposition des agents les outils nécessaires au bon fonctionnement de leur activité et les accompagner dans leur utilisation.
Elle a également pour mission le maintien en conditions opérationnelles des liaisons gouvernementales et de tous les systèmes de communication utilisés en interministériel (y compris les radios police)
Elle doit mettre en applications toutes les directives ministérielles pour les systèmes d’information et de communication.
Elle est un acteur indispensable à la coordination des moyens télécoms utilisés lors des situations de crise et notamment lors des plans ORSEC.
Elle assure la pérennité et la redondance de tous les systèmes de données, aussi bien pour les applications que pour les utilisateurs.
Composition et effectifs du service
1 Chef de service et 10 techniciens
Liaisons hiérarchiques
Chef du service ENT
Directrice des Systèmes d’Information