Agent / Agente d'accueil

Agent / Agente d'accueil

À propos du poste
Rattaché(e) à la direction du magasin, l'agent d'accueil incarne l'image et les valeurs d'Hyper U Cayenne. Véritable premier contact du client, il/elle veille à offrir une expérience d'accueil chaleureuse, fluide et professionnelle, tout en contribuant à la bonne gestion des opérations d'accueil et de caisse.
Missions principales
- Accueillir, renseigner et orienter les clients avec professionnalisme et bienveillance
- Gérer les appels téléphoniques et les demandes d'informations générales
- Traiter les réclamations, retours produits, avoirs et remboursements selon les procédures du magasin
- Gérer les cartes de fidélité, bons d'achat, billetterie et opérations commerciales
- Participer à la gestion des encaissements exceptionnels ou aux dépannages de caisse
- Maintenir un poste d'accueil propre, organisé et conforme à la charte visuelle U
- Collaborer avec les équipes de caisse, de sécurité et de direction pour résoudre les incidents clients
- Apporter un soutien ponctuel sur d'autres postes (caisse, inventaires, opérations commerciales) selon les besoins
Profil recherché
- Présence agréable, sens de l'accueil et du service client
- Aisance relationnelle naturelle et contact facile avec la clientèle
- Excellente expression orale et écrite, articulation claire et ton professionnel
- Capacité à gérer les situations délicates ou conflictuelles avec calme, tact et diplomatie
- Esprit d'équipe, polyvalence et fiabilité
- Rigueur et sens des responsabilités dans l'application des procédures internes
- Bonne maîtrise des outils informatiques et de caisse