Agent / Agente d'accueil

Agent / Agente d'accueil

Orienter les clients et partenaires vers les personnes et services adéquats


Accueillir téléphoniquement et physiquement les clients, fournisseurs et partenaires, de traiter leur demande directement ou les transmettre à la personne habilitée,

de suivre le dossier jusqu'à la transmission de la réponse à l'interlocuteur, veiller à la bonne traçabilité́ des réponses

Assurer l'assistance administrative dans le domaine de la relation clients :

Mettre à jour les informations clientèle dans le progiciel (gestion des contacts..)

Enregistrer les attestations d'assurance et saisir des informations suite à enquêtes dans le progiciel

Réaliser en appui administratif la communication clients :


Prendre en charge les réclamations administratives,

Informer les locataires sur les éléments de facturation (loyers, charges)

Renseigner sur le suivi de leur réclamation technique ou administrative

Enumérer les actions mises en œuvre suite à enquêtes de satisfaction,

Rappeler les droits et devoirs du locataire et bailleur

Accompagner les clients dans le paiement de leur loyer (bornes de paiement, TIP, Appli, SMS, extranet..)

Bac Pro Services aux personnes et aux territoires/Gestion Administration

ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers) ou équivalence.

CQU Chargé d'accueil et de la relation client

BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client ou équivalence

Une expérience professionnelle de 2 à 3 ans est souhaitée au sein d'une entreprise de +50 salariés et/ou d'un groupe

Maitrise des outils informatiques (Excel, word, power point, etc.)

Autonomie, disponibilité, sens de l'organisation et rigueur, sens de la relation client et la capacité d'adaptation et de l'écoute, Communiquer grâce aux outils numériques

Savoir parler : le français, le créole, le sranan-tongo, le portugais ou autre langue parlée dans le territoire de la Guyane serait très apprécié