Agent / Agente d'accueil et d'information sociale

Agent / Agente d'accueil et d'information sociale

Assurer aux demandeurs d'asile présents sur le territoire guyanais un pré enregistrement de la demande d'asile, une aide à la complétude du dossier OFPRA, une domiciliation administrative la plus efficiente possible et suivi régulier du courrier reçu.
A la tête d'un important réseau de 600 établissements dans les secteurs sanitaire, médico-social, social, et de l'enseignement, la Croix Rouge Française emploie plus de 18 000 salariés et 70 métiers la composent dans des « instituts médico-éducatif, crèches, maisons de retraite, centres de réadaptation fonctionnelle, instituts de formation, centres d'hébergement d'urgence, missions Internationales. ».
Toutes ces structures, au cœur des enjeux de société, développent de nouveaux projets et travaillent à des solutions innovantes.
En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement et notre éthique et développerez vos compétences.
MISSIONS PRINCIPALES :

Orientation/information :



* Gérer le standard téléphonique et le courrier
* Gérer l'accueil de tout bénéficiaire au sein de la structure
* Assurer, en journée, l'accueil et l'orientation des personnes en difficulté reçues dans le cadre de l'activité de domiciliation



* Donner aux domiciliés une information générale sur la procédure d'asile et l'accès aux droits inhérents à ce statut de demandeur d'asile, dans la mesure du possible



Gestion administrative :



* Pré enregistrer le primo arrivant sur le portail asile.



* Accompagner le bénéficiaire à la complétude du dossier OFPRA.



* Inscrire les personnes au service de domiciliation en vérifiant systématiquement leur éligibilité selon les critères et la procédure fixée.



* Etablir les attestations d'élection de domicile selon la procédure établie.



* Elaborer les statistiques mensuelles et annuelles à l'attention des financeurs.
Compétences métier :

* Connaissance du public demandeur d'asile et réfugiés
* Connaissance de la procédure d'asile : OFPRA, CNDA
* Connaissance des droits inhérents au statut de demandeur d'asile : scolarité, ATA, CMU, séjour, etc.
* Connaissance des structures et partenaires intervenant dans le champ de l'exclusion sociale
* Connaissance du cadre réglementaire en vigueur relatif à l'action sociale et à la domiciliation des demandeurs d'asile
* Techniques d'écoute, de communication et de relation à la personne
* Techniques de prévention et de gestion de conflit



Savoirs faire / compétences techniques :

* Trier et classer le courrier
* Respecter les procédures internes à la structure
* Respecter le référentiel fixé par le financeur
* Rédiger les courriers et tout document nécessaire
* Travailler en équipe
* Rendre compte de son activité, avertir en cas de difficulté
* Elaborer des documents professionnels en vue de communication orale et écrite

Diplôme ou Niveau de qualification requis :

* Connaissance au minimum de langues (créole-haïtien, portugais ou espagnol ou anglais)
* La connaissance du public migrant serait un plus
* Niveau Bac, BAC+2