Agent administratif / Agente administrative

Agent administratif / Agente administrative

Salaire : Mensuel de 2379,90 Euros sur 14 mois

Finalité de l'emploi:
Garantir la réponse aux usagers ou partenaires par téléphone, courriel, accueil physique en matière de législation. Conseiller et orienter les usagers ou les partenaires sur les
démarches à suivre et contribuer au traitement de premier niveau de leurs dossiers. Garantir la promotion des offres de services de la Caf.

Activités:
- Adapter son activité en fonction du flux (appels entrants ou personnes présentes à l'accueil, de courriels) et des indicateurs du plateau.
- Participe aux différents groupes de travail transversaux au sein de l'organisme.
- Met en oeuvre les autres tâches confiées par le(s) responsable (s) hiérarchique(s)
- Renseigne les usagers par téléphone (appels entrants et sortants) ou à l'accueil d'information et d'orientation et/ou par courriel sur l'offre de service de la caf, la législation en
vigueur dans la limite de son champ d'intervention, les démarches à suivre, leur dossier et leurs droits et obligations vis-à-vis de la Caf. Assure le suivi des dossiers (traçabilité,
gestion des réclamations...) et fiabiliser les données relatives aux usagers
- Participe à la liquidation des prestations simples (traitement des pièces)
Informer et orienter l'usager dans l'utilisation des services du caf.fr et des bornes interactives. Informer et orienter les partenaires sur les différents services en ligne de la caf
(Cafpro, mon-enfant.fr, etc.)
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