Responsable service relation clientèle

Responsable service relation clientèle

Nous recherchons notre Conseiller·ère clientèle – en CDI – au sein de l’entité ACM HABITAT by Altémed.Poste à pourvoir à partir du 10 août . Vous serez rattaché·e au Responsable service relation client au sein de la Direction Commerciale et Clients. Vos principales missions :1. Accueil téléphonique :Assurer l’accueil téléphonique des locataires et qualifier leur demande en identifiant leurs attentes et leur niveau d’urgence ;Fournir une réponse de premier niveau lorsque cela est possible, ou orienter la demande vers le/la bon·ne interlocuteur·trice interne selon les procédures établies ;Planifier les interventions de dépannage liées aux contrats d’entretien et enregistrer les rendez-vous associés en lien aux problématiques rapportées ;Coordonner les échanges avec les équipes de proximité en fonction de la nature des réclamations ou incidents signalés ;Relancer les équipes terrain si un·e locataire rappelle ou si une demande reste sans réponse ;Garantir la bonne traçabilité des sollicitations dans les outils internes (enregistrement, affectation, suivi). 2. Travail en équipe :Partager des information utiles et/ou importantes. 3. Traitement et orientation des demandes :Gérer les retours d’intervention dans le cadre des contrats d’entretien ;Traiter les demandes entrantes issues de la plateforme interne ;Requalifier les demandes mal enregistrées par les locataires et les orienter correctement vers les services compétents.