Responsable de la relation clientèle

Responsable de la relation clientèle

Principales activités :
Management, coordination, animation et pilotage du bureau

Répartir les activités, élaborer les plannings des agents
Organiser, coordonner et contrôler les activités du bureau
Veiller au respect des dispositifs, au bon fonctionnement des procédures et au niveau de qualité des prestations
Être un référent pour les agents, leur fournir conseils et informations sur les modalités de mise en œuvre des procédures
Favoriser la cohésion d'équipe : organiser les réunions d'équipe, prévenir et gérer les conflits et intégrer des nouveaux agents
Assurer l'évaluation des agents
Participer aux réflexions conduites dans le domaine d'activité du bureau et aux réunions internes de coordination
Suivi d'activité
Participer à la création d'outils de planification et de suivi
Préparer et vérifier les données statistiques et rapports périodiques du bureau et en assurer la transmission à sa hiérarchie
Relations avec les partenaires institutionnels, sociaux, associatifs et les prestataires
Assurer les liaisons fonctionnelles avec les différents partenaires institutionnels ou privés
Participer aux réunions extérieures de coordination à la demande du DT
Gérer les conventions avec les prestataires et veiller à leur bonne exécution
Promouvoir les dispositifs auprès des partenaires
Veille réglementaire
Suivre l'évolution de la réglementation en vigueur dans son domaine, diffuser l'information auprès des agents et veiller à son application. 
Animation des relations avec les prestataires
Veiller à l'adéquation permanente entre l'offre de service et les besoins de formation
Préparer les réunions de coordination, les animer sur demande de la directrice territoriale
Diffuser les consignes du service central auprès des prestataires
Proposer des améliorations aux prestataires
Suivi du dispositif
Utiliser les outils de suivi de la présence aux formations
Recueillir et consolider les informations quantitatives et qualitatives nécessaires au suivi des dispositifs du CIR
Assurer le suivi quotidien des bons de commande
Suivi et contrôle des marchés
S'assurer de la conformité des prestations au regard du cahier des charges et des résultats attendus
Notifier au titulaire du marché les manquements aux conditions du cahier des charges
Vérifier les conditions d'exécution du marché et notamment le respect des délais
Alerter la DBAPCG ou la DAI en cas d'incidents ou de contentieux potentiels
Identifier les besoins et commander aux titulaires les prestations de service 
Suivre les engagements et les dépenses et veiller au respect du budget alloué au marché
Assurer le suivi financier régulier et communiquer les éléments physico financiers au service central
Organiser le dispositif de contrôle des prestataires, réaliser les contrôles sur place et rendre compte de son évaluation