Conseiller / Conseillère gestion sinistres

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Alternance :

Au sein de notre équipe, vous participerez à la prise en charge des demandes clients et au traitement des dossiers en Back Office. Vous serez accompagné(e) par un tuteur expérimenté qui vous aidera à monter en compétences sur l'ensemble des activités liées à la relation client, à l'analyse des dossiers et à la gestion administrative.  Vous serez formé(e) et amené(eRépondre aux demandes clients par téléphone, mail, courriers ou autres canaux.Gérer les appels entrants et contribuer aux appels sortants.- Contacter les clients pour compléter ou finaliser leurs dossiers.- Expliquer les étapes du parcours client et apporter un accompagnement adapté.- Tracer tous les échanges dans les systèmes d'information et mettre à jour les données. En Back Office, vos missions comprendront progressivement :- La gestion et le suivi des dossiers afin de corriger les anomalies détectées.- La vérification et la mise à jour des informations clients.- La rédaction de procès-verbaux et l'envoi de documents aux clients.- La participation à la facturation des prestations non techniques.- Les actions de relance et de recouvrement.- La correction et la complétude des données dans les outils internes.- Le respect des délais de traitement et des règles de confidentialité