Assistant / Assistante service clients

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Alternance :

Cette année, faites partie des alternants à rejoindre le groupe EDF !Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique !Rattachée à la Direction des Systèmes Energétiques Insulaires (SEI), le Centre EDF en Guyane est une Unité intégrée qui :Produit et fournit de l'électricité à partir de 2 sites principaux de production : l'Usine hydro-électrique de Petit Saut, la Centrale thermique de Dégrad-des-Cannes ;Ajuste l'équilibre offre-demande, en temps réel et en temps différé (fonction Système)Transporte l'électricité grâce à un réseau de km (HTA, HTB, BT)Distribue de l'électricitclients basse et moyenne tensionFavorise des actions de maîtrise de la demande d'énergie et l'émergence de projets relatifs au développement des énergies renouvelables 92,5% des étudiants recommandent EDF l'issue de leur alternance ou de leur stage (source : enquête Happy Trainees). Dans le cadre d'une formation en alternance sur 2 ans en vue de la préparation d'un BTS Support à l'Action Managériale, vous intégrerez le Groupe Accueil Gestion du Service Clientèle situé à l'Agence Île de Cayenne et participerez aux activités du métier concerné.Vos missionsSous la responsabilité du Chef de Groupe, vous serez amené(e1. Support à l'action managérialeParticiper au suivi et à la coordination des actions d'équipe.Contribuer à l'organisation et à la préparation des activités du service.2. Contribution aux activités Front OfficeAssurer l'accueil physique et téléphonique des clients particuliers et professionnels.Prendre en charge les demandes clients selon le référentiel métier.Faciliter l'interface entre la gestion clientèle et la technique clientèle.3. Participation aux activités Back OfficeGérer et mettre à jour les comptes et contrats.Traiter les demandes clients digitales (e-mails, espace client, formulaires en ligne).Traiter les courriers clients et assurer le suivi administratif des dossiers.4. Appui au développement des services clientsContribuer à la promotion et au développement des services :prélèvement automatique, e-facture, e-quilibre, agence en ligne.Participer à la réflexion autour de l'amélioration de l'expérience client.5. Participation aux projets transverses et actions de solidarité6. Communication et événementielContribuer à l'organisation d'événements de communication interne et externe. Participer à la création ou à la mise à jour de supports de communication.