Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Conseiller / Conseillère clientèle à distance (alternance)

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Vous entamez une formation BTS dans le domaine du commerce ou cherchez à faire une certification dans le commerce et télécommunication.

Nous recherchons plusieurs types de profil en tant que conseiller(e) client commercial à distance, conseiller(e) client back office ou conseiller(e) client assistance technique.

Vos principales missions seront les suivantes :
Accueillir le client et établir une relation de confiance durable.
- Écouter, comprendre le client et s'intéresser à ses usages.
- Créer de la valeur à chaque contact client et piloter le parcours client omnicanal.
- Faire la promotion des services digitaux au client.
- Travailler au service du collectif.
Connaitre les principales offres et services pour faire une proposition adaptée au client.
Connaitre les outils du SI de son métier et les modes opératoires adaptés et utiliser les outils digitaux.
Découvrir le besoin du client, réaliser un diagnostic et maitriser les étapes d'une prise en charge exemplaire.
Savoir traiter la demande du client de bout en bout et proposer une offre complète pour répondre à l'ensemble des demandes client.
Savoir travailler en équipe et être responsable d'un traçage rigoureux des données clients partagées et nécessaires pour Savoir présenter au client les bénéfices de nos principales solutions digitales et l'accompagner sur des l'équipe.