Téléconseiller / Téléconseillère

Téléconseiller / Téléconseillère

Présentation du poste

Dans le cadre du développement de notre centre d'appel basé en Guadeloupe, nous recrutons des Téléconseillers en alternance afin de former et intégrer de futurs professionnels de la relation client.

Vous rejoindrez un environnement dynamique où vous serez accompagné(e) tout au long de votre parcours, avec une formation diplômante reconnue par l'État.

Missions principales

Répondre aux appels entrants des clients et apporter un service de qualité.

Gérer les demandes d'informations, réclamations et orientations.

Assurer un suivi rigoureux des appels et des dossiers clients.

Participer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Utiliser les outils internes et respecter les procédures du centre d'appel.

Prérequis et compétences attendues

Être motivé(e) à suivre une formation d'un an, sérieuse et certifiante.

Aimer communiquer et avoir un goût pour le contact client.

Savoir écouter, reformuler et gérer différentes situations.

Avoir une bonne expression orale et écrite.

Être ponctuel(le), organisé(e) et impliqué(e).

Savoir utiliser les outils numériques de base (ordinateur, mail, navigation).

Aucune expérience n'est obligatoire, mais une première expérience en commerce, services, accueil, administratif ou relation client est un plus.

Profil recherché

Vous souhaitez apprendre un métier stable et recherché.

Vous êtes disponible, motivé(e) et prêt(e) à vous engager sur un parcours d'un an.

Vous aimez travailler en équipe et relever des défis.

Vous avez envie d'évoluer dans le domaine du service client ou des centres d'appels.

Ce que nous proposons

Un contrat d'apprentissage d'un an.

Une formation complète et financée (Titre Professionnel CRCD).

Un accompagnement individuel et collectif.

Des formateurs experts en relation client et centres de contact.

Une véritable expérience professionnelle au sein du centre d'appel.

Des possibilités d'évolution après le contrat.

Modalités de candidature

Pour postuler, merci d'envoyer :

Votre CV

Une courte présentation

Vos disponibilités pour un entretien