TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK H/F

REFERENCE OFFRE: CK2102-0015

Lieu: Guadeloupe
Contrat : CDI
Niveau de diplôme minimum: Bac + 2
Expérience minimum : 2 ans
Domaine/secteur: Informatique


L’ENTREPRISE
Le cabinet ATOUT’RH Conseil, spécialisé dans le recrutement CDI-CDD zone Antilles-Guyane recherche pour le compte d’une SSII/ESN solidement implantée aux Antilles, un(e) technicien(ne) support helpdesk.



LE POSTE
Sous l’autorité du Responsable du service Helpdesk votre mission principale est de gérer au sein d’une équipe, dans le cadre du SAV et des contrats d’assistance clients, le suivi et la résolution des tickets confiés par votre responsable, ainsi que les éventuels appels entrants relatifs au logiciel de gestion commerciale on premise ou en mode SaaS édité par l’entreprise..



Vous devez apporter l’aide nécessaire aux clients en difficulté avec efficacité, professionnalisme et en toute autonomie, en vous appuyant sur la documentation technique, vos aptitudes et en dernier recours sur votre Responsable.


A ce titre vous devrez être de capable de :

découvrir, comprendre et maîtriser le fonctionnement des applications et services installés,
diagnostiquer/identifier/comprendre les problèmes clients utilisateurs,
trouver les réponses permettant de résoudre les problèmes soulevés,
apporter des réponses satisfaisantes aux utilisateurs dans le respect des délais et de la qualité attendus par l’entreprise,
mettre à jour ou rédiger la documentation technique,
favoriser toute prise en charge de 2nd niveau ou commerciale,

Vous pourrez occasionnellement et selon votre profil réaliser des interventions sur site ou de prise en main du poste utilisateur à distance.




VOTRE PROFIL
De formation supérieure Bac+2 minimum, vous êtes titulaire d’un titre ou diplôme en informatique technique (maintenance, administration....) ou de gestion.


Vous avez de réelles facilités à découvrir et maîtriser de nouvelles applications de gestion (ERP-CRM, gestion commerciale, comptable…) et avez de bonnes connaissances en bureautique (Windows, messagerie, etc.).


Votre sens de l’écoute et de la relation client, idéalement aiguisés au sein d’une équipe helpdesk, n’est plus à démontrer et vous tirez une grande satisfaction à aider de façon asynchrone les personnes qui vous sollicitent.


Vous possédez un bon niveau d’expression écrite comme orale et savez respecter et faire respecter des procédures pour qualifier et résoudre des situations à distance.


Ces compétences vous permettront de participer pleinement à la qualité du service client et au développement de l’entreprise,




VOS + QUI FERONT LA DIFFÉRENCE
Votre maîtrise des NTIC et aisance relationnelle
Votre connaissance de logiciels sous IBMi (ex AS/400)
Votre personnalité et motivation
Votre expérience helpdesk/hotline/call center


CANDIDATURE
Vous vous reconnaissez? Merci de nous envoyer votre CV et courriel de motivation par email en précisant l’intitulé du poste et la référence de l’annonce en objet CK2102-0015