Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Annonce modifiée le 24/05/2025
- Type de contrat : CDI
- Expérience : > 3 ans
- Qualification : Salarié
- Secteur métier : Commercial
Baie-Mahault (97122) Guadeloupe
Emploi
Offre
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Salaire : Mensuel de 2000.0 Euros à 3000.0 Euros sur 12.0 mois
La société WIZBII recherche pour LB DÉVELOPPEMENT OUTRE-MER un SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS H/F en CDI à temps plein.
Vos missions :
-Être en charge de l'organisation et de la direction des téléconseillers du centre d'appel
-Planifier au quotidien l'activité de l'équipe (répartition des tâches, briefing et débriefing)
-Analyser la qualité de service - reporting horaire et hebdomadaire pour l'évaluation de la performance des collaborateurs
-Transmettre quotidiennement à vote supérieur hiérarchique, les événements, les indicateurs, et les remarques des clients
-Former vos collaborateurs en fonction des campagnes (apprentissage de nouveaux scripts, familiarisation avec un nouvel outil, mise à jour d'un processus, jeu de rôles .)
-Déceler les incohérences dans les scripts et argumentaires téléphoniques
-Assurer l'atteinte des objectifs fixés et le respect des règles de conduite
-Participer au recrutement de vos futurs collaborateurs ( mise en situation, tests techniques.)
Les entretiens pour le poste se dérouleront à l'occasion d'une session de recrutement privée aux Abymes le samedi 14 juin de 9h30 à 12h30 lors de laquelle vous pourrez rencontrer les recruteurs de l'entreprise.
