Responsable support technique

Responsable support technique

Salaire : Annuel de 35000.0 Euros à 39000.0 Euros sur 12.0 mois

F I C H E D E P O S T E
Fonction : Chargé-e technique de support utilisateur, architecture digitale et formation
Emploi repère de rattachement : Employé-e administratif-ve et technique - Catégorie Technicien-ne / Support
Cadre d'emplois : CDD, 100 % sur le projet (Convention ALISFA ou équivalent)
Statut : Cadre

P O S I T I O N N E M E N T D U P O S T E
Participe au déploiement, au développement, à la maintenance et à l'évolution de la Plateforme digitale.
Assure l'accompagnement, la formation et l'assistance des utilisateurs.
Collabore avec l'équipe projet, les associations membres et les partenaires institutionnels.

D E S C R I P T I O N D U P O S T E
Développement et maintenance de l'architecture digitale (75 %)
Participer au développement, à la structuration et à la maintenance de l'architecture digitale de la plateforme.
Assurer le suivi technique, la stabilité, la sécurité et l'évolution des outils numériques.
Contribuer à l'amélioration continue des fonctionnalités en lien avec le prestataire technique.
Participer aux tests, recettes et déploiements des évolutions de la plateforme.
Consolider les retours utilisateurs afin d'orienter les évolutions techniques.
Support utilisateurs et service hotline (25 %)
Assurer un service de hotline technique et fonctionnel auprès des utilisateurs.
Répondre aux demandes d'assistance (problèmes techniques, accès, usages).
Accompagner la prise en main de l'outil : création de comptes, navigation, résolution d'incidents.

M I S S I O N S E T A C T I V I T É S D U P O S T E
Missions principales
Développer, maintenir et faire évoluer l'architecture digitale de la plateforme.
Répondre aux demandes d'assistance via le service hotline.
Développer et maintenir une base de connaissances (FAQ, procédures).Organiser et animer des sessions de formation utilisateurs et administrateurs (présentiel et distanciel).
Évaluer les besoins de formation continue.
Missions annexes
Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités et évolutions techniques.
Produire et mettre à jour les guides utilisateurs et tutoriels.
Participer à la rédaction de communications d'information à destination des membres.

C O M P É T E N C E S
Savoirs
Connaissance des outils numériques collaboratifs et plateformes digitales.
Maîtrise du développement et d'architecture digitale.
Bonne culture du secteur associatif (un plus).
Connaissances de base en RGPD.

Savoir-faire
Capacité à assurer la maintenance et le suivi technique d'outils digitaux.
Capacité à animer des formations et à accompagner des publics variés.
Maîtrise des outils bureautiques et supports pédagogiques.
Capacité d'écoute et d'adaptation aux besoins utilisateurs.
Savoir-être
Pédagogie, patience et diplomatie.
Rigueur, autonomie et sens du service.
Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversalité.

RÉMUNÉRATION
Salaire selon la convention collective ALISFA

C O N D I T I O N S D E T R A V A I L
Lieu de travail :
Poste exercé en présentiel au siège de la FEVES (Guadeloupe) OU en distanciel, selon l'organisation retenue, avec déplacements ponctuels en Guadeloupe si nécessaire.
Spécificités :
Disponibilité pour animer des formations selon planning défini conjointement (parfois en soirée).
Moyens mis à disposition :
Ordinateur portable, téléphone professionnel.