Responsable support technique clients

Responsable support technique clients

Service Delivery Manager H/F

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Service Delivery Manager (SDM) pour piloter et garantir l'excellence de nos services.

Vos missions

En tant que SDM, vous êtes le garant de la qualité de service délivrée à nos clients.

À ce titre, vous serez en charge de:

- Piloter et suivre les SLA et engagements contractuels,
- Assurer la gestion du backlog (incidents, demandes, problèmes),
- Coordonner et fédérer les équipes dans le traitement des tickets,
- Mettre en place et produire les reportings de performance,
- Animer les comités de suivi clients,
- Identifier les axes d'amélioration continue,
- Gérer les escalades et situations sensibles,
- Contribuer à la structuration et à l'optimisation des processus IT.

Ce poste est ouvert en GUADELOUPE, MARTINIQUE ou GUYANE avec une prise de fonction immédiate.

** PROFIL **

- Expérience confirmée en Service Delivery Management, support IT ou pilotage de services
- Bonne maîtrise des concepts ITIL / SLA / gestion des incidents
- Forte capacité d'organisation, de rigueur et de priorisation
- Excellent relationnel, sens du service client
- Leadership naturel et capacité à mobiliser les équipes
- Aisance avec les outils de ticketing et de reporting

** L'ENTREPRISE **

AVANT GARDE OUTRE MER est un Groupe de Services Informatiques spécialisé depuis 20 ans dans l'intégration de solutions d'infrastructures pour les Grands Comptes, les administrations et les PME-PMI présents dans les DOM COM.

Nous plaçons la qualité de service, la proximité client et l'engagement des équipes au cœur de nos priorités.