Responsable service clients

Responsable service clients

Description du poste :
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous êtes garant(e) de la gestion globale du site (atelier et magasin) et de sa performance opérationnelle, économique et humaine.
Vos missions principales Manager et animer les équipes Atelier et Magasin (organisation, planification, productivité Garantir la qualité des interventions, le respect des délais et l'application des standards du Groupe Piloter la performance économique du SAV (chiffre d'affaires, marges, indicateurs clés Définir, suivre et animer les KPI liés à l'activité atelier et magasin Assurer un haut niveau de satisfaction et de fidélisation clients Veiller au respect des règles de sécurité, des procédures internes et des normes en vigueur Produire un reporting analytique (qualitatif et quantitatif) et proposer des actions concrètes d'amélioration continue et de structuration.
Description du profil :
Votre profil Expérience confirmée sur une fonction similaire dans l'automobile : Responsable SAV, Directeur SAV, voire Directeur de Site Solide culture technique, managériale et économique Maîtrise des outils de pilotage et des indicateurs de performance Sens aigu du service client, leadership naturel et rigueur de gestion Pragmatisme, capacité à conduire le changement, posture pédagogique.