Régulateur(trice) réseau transport routier de personnes

Régulateur(trice) réseau transport routier de personnes

Nous recrutons un-e régulateur-rice afin de renforcer l'équipe. Véritable interlocuteur-rice de l'exploitation et des opérationnels, vous jouez un rôle clé dans la continuité de service et dans la bonne gestion, en contribuant directement à une expérience fluide et qualitative sur l'ensemble du réseau.

MISSIONS
Régulation opérationnelle du réseau
- Surveiller en temps réel la circulation des bus via les outils de régulation (SAEIV, géolocalisation) ;
- Ajuster les horaires, départs et temps de parcours en fonction des aléas (trafic, pannes, incidents voyageurs, conditions météorologiques) ;
- Optimiser les correspondances entre lignes pour garantir la continuité de service ;
- Informer rapidement les conducteurs de toute modification de service ou perturbation.
- Rédiger les rapports d'incidents, assurer le reporting mensuel et suivre les kilomètres contractuels.

Gestion des aléas et résolution d'incidents
- Analyser les incidents et accompagner dans la décision des actions correctives immédiates ;
- Déclencher les procédures d'urgence si nécessaire ;
- Coordonner l'intervention des équipes de l'exploitation ;
- Assurer un retour d'information clair et structuré aux différents services ;
- Assurer la bonne transmission des informations afin d'assurer le bon fonctionnement du réseau.

Suivi de l'application du plan de transport
- Anticiper et gérer les perturbations sur le réseau ;
- Veiller au respect des horaires, consignes de sécurité et bonne application des procédures relatives à la bonne gestion des circuits de transport ;
- Répondre aux sollicitations des services et apporter un soutien opérationnel ;
- Faire des propositions d'ajustement pour optimiser le réseau en temps réel, en s'appuyant sur les différents éléments à disposition ;
- Veiller à la qualité du service et au respect des règles (temps de conduite, pause, relation clientèle) ;
- Maintenir le contact avec les conducteurs, recueillir les éléments à leur niveau et s'assurer de leur prise en compte.

Liste non exhaustive. Les missions peuvent évoluer selon les besoins du service.

PROFIL RECHERCHÉ
o Vous disposez d'une formation étude supérieure dans le transport ou l'exploitation ou expérience significative sur un poste similaire.
o Vous avez si possible une expérience en environnement multi-canaux est un plus.
o Vous êtes reconnu-e pour votre capacité à analyser, structurer et rédiger.
o Une maîtrise poussée des outils bureautiques.
o Vous êtes reconnu-e pour votre rigueur, votre sens de l'organisation, votre capacité d'analyse et votre discrétion professionnelle.
o Vous disposez de bonnes qualités relationnelles, d'un esprit d'équipe et d'une capacité à travailler en transversalité.

Nous recherchons avant tout une personne impliquée, fiable, proactive et souhaitant contribuer activement à la structuration et à la performance de la société.