Gestionnaire de prestations assurance maladie

Gestionnaire de prestations assurance maladie

Salaire : Mensuel de 2464,64 Euros sur 14 mois

Placé(e) sous l'autorité hiérarchique de la Responsable d'unité, le (la) titulaire aura pour missions principales de :
Gérer l'ouverture et l'accueil du public :
- Accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public ;
- Accompagner les usagers à l'usage des télé services de la CGSS de Guadeloupe et des opérateurs France Services ;
- Gérer l'ouverture et la fermeture du bus itinérant sur les créneaux d'accueil définis;
- Faciliter l'accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique ;
- Ouvrir les postes de travail et s'assurer de leur bon fonctionnement.
Traiter la demande de l'assuré:
- Accompagnement individualisé : fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers;
- Renseigner l'usager par rapport à des questions d'ordre administratif ou social de niveau 1;
- Orienter l'usager vers le site d'accueil physique lorsque nécessaire ;
- Réorienter l'usager vers les opérateurs et/ou partenaires compétents (organisation de rendez-vous visio ) ;
- Tracer son activité sur la Plateforme France Service (formation assurée en amont) ;
- Gérer la logistique : commande de fournitures/affichage extérieur ;
- Associer le référent de l'opérateur concerné à l'analyse de la situation de l'usager si nécessaire ;
- Alerter sur les situations de renoncement aux soins.
Participer à l'animation du réseau FRANCE SERVICES :
- Collecter des informations auprès des différents opérateurs les échanger avec le réseau France Services et les transmettre aux usagers en collaboration avec le responsable.
-COMPETENCES :
- Etre à l'aise sur les outils numériques ;
- Respecter les règles relatives aux échanges entre l'administration et les usagers (neutralité, égalité, confidentialité, respect des règles de la politique de la PSS ) ;
- Connaître les techniques rédactionnelles et de communication ;
- Connaître les outils bureautiques et informatiques;