Chef / Cheffe des s

Chef / Cheffe des ventes

Responsable Apres Vente H/F

Vos missions principales seront :

A - Gestion du secteur après-vente :
- Définir et suivre les objectifs,
- Soutenir l'encadrement du SAV,
- Superviser les collaborateurs : assigner des missions, participer au recrutement, à la rémunération, à la formation, à l'évolution de carrière, etc.
- Assurer l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, qualité de service, droit du travail, hygiène, sécurité et respect de l'environnement.

B - Organisation et gestion du secteur après-vente :
- Suivre l'activité : collecter des données, élaborer des tableaux de bord, déterminer des actions correctives,
- Établir et suivre le budget annuel,
- Participer à la gestion financière de l'après-vente,
- Organiser l'atelier après-vente et choisir les équipements,
- Suivre les garanties, gérer les réclamations et litiges,
- Superviser toutes les activités administratives du secteur après-vente,
- Mettre à jour et classer la documentation technique et commerciale,
- Contribuer à l'élaboration de démarches qualité.

C - Développement commercial de l'après-vente :
- Développer l'activité commerciale après-vente, analyser la concurrence, mettre en œuvre des actions marketing, prospecter et développer la clientèle grands comptes,
- Négocier les conditions d'achat et de vente avec les prescripteurs, prestataires et clients grands comptes,
- Soutenir la force de vente et collaborer avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise
- Etc

** PROFIL **

Compétences
- Min 5 ans d'expérience en gestion après-vente
- Connaissance des processus de service à la clientèle
- Compétences en management d'équipe
- Familiarité avec les logiciels constructeurs
- Connaissance des réglementations
- Capacité à gérer les budgets et les coûts de service
- Excellentes compétences en communication et en négociation
- Formation en gestion, commerce ou domaine connexe

Savoir être
- Orienté service client
- Capacité à résoudre les problèmes
- Leadership
- Capacité à gérer le stress
- Aptitude à prendre des décisions rapides et efficaces
- Capacité à gérer les priorités
- Polyvalence

Déplacements fréquents

** L'ENTREPRISE **

Commerce de véhicules neufs et d'occasion, pièce de rechange et après-vente.