Chargé / Chargée de clientèle e-commerce

Chargé / Chargée de clientèle e-commerce

Description du poste :
Rattaché(e) à la Direction Clients, en votre qualité de Chargé de Clientèle (H/F), vous êtes en charge de l'accueil des clients et du traitement de leurs réclamations.***Vous travaillez au sein de l'Espace Client de notre boutique de Basse-Terre et jouer un rôle essentiel dans l'optimisation de l'expérience client de nos abonnés. Ainsi vos principales missions sont les suivantes :***Accueillir, conseiller, orienter et fidéliser les clients en fonction de leurs besoins
* Assurer le traitement des réclamations et litiges clients et assurer le suivi administratif des demandes
* Gérer les modifications de contrats (regroupement, ajout/suppression, paramètres.)
* Tester et paramétrer les équipements des clients
* Entretenir une bonne image de marque
* Commercialiser l'ensemble des offres, produits et services de la marque aux conditions définies par la société
* Retenir et fidéliser les clients au travers des marges de manœuvre Inhérentes à la fonction***Véritable acteur de proximité, vous veillez à toujours maintenir une bonne communication avec les clients en leur apportant un niveau de satisfaction maximal.
Description du profil :
De formation Bac +2 Négociation Relation Client ou Management des Unités Commerciales ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative de 2 ans sur un poste similaire.***A l'écoute, vous avez le sens du service client et êtes de nature intègre. Votre autonomie, votre discrétion, votre rigueur et votre souci du détail sont d'autres atouts qui vous permettront de réussir dans le poste. Impliqué(e) et professionnel(le), vous optimisez la fidélisation des clients.***Vous justifiez d'un bon niveau rédactionnel, possédez d'excellentes qualités relationnelles et savez faire preuve de diplomatie.
Vous avez une aisance informatique en qualité d'utilisateur. Vous maitrisez le pack office et particulièrement EXCEL et WORD.